Александр
Горбанев Руководитель проекта видеонаблюдения ЗАО НВП "Болид"
Андрей
Христофоров Коммерческий директор компании ITV | AxxonSoft
Роман
Баранов Бренд-менеджер компании "АРМО-Системы"
Максим
Лисновский Продукт-менеджер компании Synology в России, Украине и СНГ
Василий
Волковицкий Руководитель технической службы компании Honeywell Security & Fire
Александр Горбанев, НВП "Болид"
Аналог/HD-SDI – устаревшие форматы (или снятые с производства, или просто редкие). Какой смысл их рассматривать? Разумно сравнивать IP и HD-аналог. Если требуется аналитика в камерах, то HD-аналоговые камеры эту задачу не решают и стоят значительно дешевле. По качеству изображения эти форматы почти сравнялись.
Есть также зависимость от размера магазина и решаемых видеонаблюдением задач. Для бюджетных объектов без видеоаналитики вполне приемлемыми являются новые аналоговые стандарты высокой четкости CVI, AHD, TVI. Для крупных объектов предпочтительно использовать IP-видеонаблюдение. Это позволяет использовать видео не только для функций охраны, но и для анализа бизнеса (подсчет посетителей, тепловые карты, интеграция с POS-терминалами и ERP-системами).
Роман Баранов, "АРМО-Системы"
Аналоговый сигнал стандартного разрешения, на мой взгляд, рассматривать не стоит. Эта технология морально устаревает, не позволяет использовать дополнительные функции и получить изображение достойного качества. Ее применение оправдано только в случаях экстремальной экономии бюджета. Однако если в магазине уже была установлена аналоговая видеосистема и заменить проложенные коаксиальные кабели сложно, то эффективным и простым решением может стать замена оборудования на AHD или HD-SDI. По сути, большой разницы между ними для потребителя нет: он будет использовать привычную систему на базе видеорегистратора, но с преимуществами видео высокого разрешения. Самый интересный и современный вариант – построение системы на IP-оборудовании. Высокое качество изображения здесь дополняют широкие возможности масштабирования, удаленного доступа и администрирования, что критично, например, для сети магазинов, интеграции с кассовыми терминалами, системами контроля доступа, охранной и пожарной сигнализациями, а также с системами оповещения. В розничной торговле все более широко применяется видеоаналитика, в частности для распознавания лиц, подсчета посетителей, контроля очередей и т.д. Реализовать все это в полной мере позволяют именно IP-решения.
Максим Лисновский, Synology
Аналоговое видеонаблюдение – это прошлый век. Цифровое видеонаблюдение выигрывает во всех отношениях: это и цена, и качество изображения, и простота настройки и использования. Не говоря уже об объеме функций и возможностей аналитики. Владельцам магазинов, которые схватились за сердце, читая это, предлагаю выдохнуть и успокоиться. На рынке есть достаточно возможностей для использования старой аналоговой инфраструктуры и перевода сигнала в цифровой. Таким образом, владельцы с большим аналоговым парком могут перевести свое видеонаблюдения на новые технологии без больших инвестиций и капвложений.
Василий Волковицкий, Honeywell Security & Fire
Выбор типа интерфейса, используемого для подключения камер к устройству записи, не является первоочередной задачей, которую нужно решать при проектировании системы видеонаблюдения для магазина. Сначала нужно определиться с требуемыми функциональными возможностями системы и разрешением камер. В свою очередь, выбор разрешения обычно осуществляется, исходя из необходимой плотности пикселей (на метр) в кадре. Эта плотность является универсальной метрикой, позволяющей заказчику и проектировщику договориться о "приемлемости" видеоизображения. Например, для обнаружения объектов в контролируемой зоне достаточно иметь плотность 25 пкс/м, но для уверенной идентификации человека требуется увеличить ее в 10 раз. Требуемые функциональные возможности системы также могут предопределить выбор типа интерфейса для камер. Например, для многих магазинов требуется запись звука для фиксации переговоров между продавцом и покупателем. Эта функция может оказаться полезной при расследовании инцидентов, например для подтверждения того, что продавец действительно запросил удостоверение личности для проверки возраста у покупателя алкогольной или табачной продукции. Ключевой современной тенденцией в области видеонаблюдения является увеличение количества сервисных функций, реализованных в самих камерах, таких как локальная запись видео и звука, возможность питания и передачи данных по одному кабелю, панорамное видеоизображение, видеоаналитика, обнаружение лиц, подсчет людей и т.п. Актуальным требованием к современным системам видеонаблюдения является защита передаваемых данных от несанкционированного доступа, которая успешно реализуется при передаче цифровых данных в компьютерной сети. Аналоговые стандарты высокой четкости (HD-CVI/TVI/AHD) не позволяют реализовать некоторые из этих функций.
Александр Горбанев, НВП "Болид"
Интеграция видеонаблюдения с кассовыми терминалами возможна практически только на PC-based DVR, это позволяет удобно расследовать инциденты на кассе, такие как сговор покупателя и кассира, кассира и старшего кассира. Это становится возможным только на PC-based DVR, если хранить текст с чека параллельно с видеоархивом и синхронно по времени. Накладывание текста с чека на запись из видеоархива не дает возможность проводить поиск по ключевым словам – именно так устроено большинство Stand Alone-регистраторов. На небольших объектах без требований к бизнес-аналитике приемлемо применение Stand Alone-регистраторов, решающих базовые задачи охранного видеонаблюдения. В случае использования софтверных решений класса VMS без PC-based DVR не обойтись: именно такие решения позволяют реализовать бизнес-аналитику для поддержки принятия управленческих решений.
Андрей Христофоров, ITV | AxxonSoft
Видеорегистраторы Stand Alone имеет смысл применять в небольших магазинах, когда нужна простая и дешевая система видеозаписи, обращаться к которой будут только в исключительных случаях. Если же система используется постоянно и нужна хорошая функциональность (контроль кассовых операций, видеоаналитика, инструменты для быстрого поиска событий в архиве, централизованный контроль множества торговых точек), необходимы PC-based-системы, потому что только они обеспечивают нужные возможности и эффективность работы службы безопасности.
Роман Баранов, "АРМО-Системы"
Это вопрос масштаба видеосистемы и бюджета. По простоте установки и эксплуатации оба решения примерно сопоставимы. Скажем, если нужен вариант Plug & Play со встроенным в регистратор PoE-коммутатором, то такой функционал доступен в обоих вариантах. Но по стоимости они не одинаковы – PC-based, как правило, выходит дороже.
Видеорегистраторы Stand Аlone наиболее оптимально использовать в автономных, не связанных с внешними системами локациях, скажем в небольших несетевых магазинах. Количество каналов в такой системе обычно не более 20, количество пользователей – два-три. Почти всегда речь идет о просмотре видео охранником непосредственно с регистратора, а вот возможности видеоаналитики ограничены.
В случае если количество каналов и пользователей системы существенно больше, то PC-based решение будет ощутимо более удобным в работе. Этот вариант более применим для крупных и/или сетевых магазинов. Разница особенно ощутима, если доступ к видео должны иметь не только локальные сотрудники магазина, но и административный персонал сети из штаб-квартиры. PC-based-системы проще централизованно администрировать, записывать архив в несколько мест одновременно, они предоставляют больше возможностей для продвинутых интеграций и внедрения аналитических решений. Обычно такие системы менее прихотливы при работе с камерами разных брендов.
Максим Лисновский, Synology
Такие решения, как NAS-серверы, которые позволяют решать задачи видеонаблюдения, потребляют значительно меньше электричества, чем PC-based DVR, при этом предлагают более широкий функционал, чем Stand Alone-регистраторы.
Возможности NAS позволяют не только создавать резервные копии на различных носителях, но и настройку уведомлений с помощью Push-нотификаций для всех операционных систем – как мобильных, так и компьютерных.
Изображения с камер может быть доступно владельцу из любой точки мира в любое время суток.
Василий Волковицкий, Honeywell Security & Fire
Для небольших и средних магазинов чаще всего используются видеорегистраторы на базе специализированной операционной системы, например Embedded Linux. Это позволяет упростить администрирование и защититься от несанкционированного доступа, ошибочных или преднамеренных действий пользователей и компьютерных вирусов. Современные NVR на базе специализированной ОС обычно выполняют функции сетевого коммутатора с PoE, поэтому для запуска системы, содержащей до 16 IP-камер, обычно не требуется какое-либо вспомогательное оборудование – достаточно подключить IP-камеры к портам NVR с помощью стандартного сетевого кабеля. Немаловажным преимуществом специализированных NVR является их стоимость, которая зачастую оказывается ниже за счет отсутствия платы за лицензию на ОС Windows. С точки зрения безопасности использование специализированной операционной системы на NVR также оказывается предпочтительным за счет возможности отключения неиспользуемых служб и сетевых портов, через которые могут осуществляться атаки. Рост популярности использования сети Интернет для передачи видеоизображения и другой информации от NVR делает особенно актуальными вопросы обеспечения безопасности, а сами сетевые видеорегистраторы нуждаются в защите. Некорректно настроенные устройства, подключенные к Интернету, могут свести на нет все меры по обеспечению безопасности магазина, поэтому важно понимать возможные угрозы кибербезопасности и методы противодействия им.
Александр Горбанев, НВП "Болид"
Контроль кассовых операций, подсчет посетителей, подсчет длины очереди, тепловые карты, P2P/облачные сервисы, распознавание лиц, контроль области/пересечение линии.
Андрей Христофоров, ITV | AxxonSoft
Чаще всего системы видеонаблюдения используются для расследования различных инцидентов, выявления хищений и махинаций, разбора конфликтных ситуаций с покупателями и контроля соблюдения рабочего регламента. Нужно учесть, что расчетно-кассовые операции – наиболее уязвимый для мошенничества процесс. Поэтому самые востребованные функции – видеоконтроль кассовых операций с возможностью получения централизованных отчетов по всем торговым точкам сети и видеонаблюдение с возможностью быстрого и удобного поиска событий в архиве. Разумеется, также с централизованным доступом к любой камере.
Роман Баранов, "АРМО-Системы"
Среди наиболее востребованных возможностей выделяется интеграция с кассовыми аппаратами (POS), которая позволяет накладывать на видеозапись c камеры (расположенной над кассой) текстовые данные пробиваемого чека для проверки добропорядочности кассиров.
Необходимо сказать и об использовании аналитики как для охранных целей, так и для оптимизации бизнес-процессов. Сегодня очень популярны такие охранные функции, как обнаружение прохода в неправильном направлении, проникновения в закрытую зону "следом" за кем-то другим, определение лиц, в частности для ведения черного списка недобросовестных посетителей. В обширном перечне функций бизнес-аналитики самыми востребованными являются подсчет посетителей, измерение загруженности или популярности зон, а также измерение очередей.
Буквально на наших глазах видеосистема перестает быть только "пассивным помощником" для охранной структуры, но становится реально действенным инструментом и для административных и маркетинговых отделов, поэтому важна гибкая настройка прав управления и доступа, поддержка большого количества пользователей, качественное отображение видео не только на заранее определенном компьютере, но и на любых смартфонах и в различных браузерах.
Не менее важно обеспечение качественной работы с аудио. Во-первых, это касается гибкой настройки записи (чтобы, например, несколько камер могли записывать звук с одного микрофона), поддержки высококачественных аудиокодеков, отсутствия проблем с синхронизацией. Во-вторых, это связано с работой с оповещением. В последнее время мы наблюдаем взрывной интерес к использованию сетевых систем оповещения. Это вполне объяснимо, ведь их удобно и просто устанавливать благодаря тому, что питание и управление сетевых динамиков передаются по кабелю PoE от коммутатора, что исключает необходимость применения целого ряда устройств, в числе которых усилитель, эквалайзер, блок потокового вещания. Такая система обладает множеством полезных функций, будь то стриминг плейлистов из Интернета, поддержка анонсов от оператора или автоматический запуск объявлений при выполнении определенных условий, например срабатывании аналитики при попытке человека войти в помещение там, где это запрещено.
Максим Лисновский, Synology
Для небольших магазинов важна простота управления. Люди ищут системы видеонаблюдения с ПО, работа с которым не требует изучения длинного мануала. Идеальный вариант – это "поставил и забыл". К простоте управления и конфигурации стремятся все производители.
Для крупных сетей на первый план выходят вопросы удобного и широкопрофильного администрирования. Системы центрального управления позволяют управлять сотнями регистраторов на огромных расстояниях и предоставляют удобное распределение прав пользователей. Сотрудники филиала A должны иметь возможность администрирования камер в филиале А, но не других. Региональный менеджер должен иметь доступ ко всем камерам в своем регионе, но не за его пределами, и т.д.
В масштабных распределенных системах видеонаблюдения немаловажным становится вопрос отказоустойчивости системы. В случае выхода из строя одного из регистраторов система должна поддерживать установку резервного видеорегистратора, который переключит на себя поток с камер. Нельзя забывать и о такой вещи, как центральное архивное хранилище, которое будет сохранять записи в течение большего времени, чем отдельные регистраторы в филиалах.
Василий Волковицкий, Honeywell Security & Fire
Традиционно системы видеонаблюдения в магазинах эффективно использовались для обнаружения краж и разбора спорных ситуаций. Особое внимание уделялось не только наблюдению за покупателями, но и контролю за персоналом магазина, поскольку наибольший ущерб может быть нанесен в результате сговора покупателя и продавца. В настоящее время к задачам обеспечения безопасности добавляются различные сервисные функции, которые требуются для повышения эффективности работы магазина. Руководство магазина интересует количество покупателей и распределение числа покупателей по времени работы магазина, средняя стоимость покупки, эффективность рекламных кампаний и акций и т.п. Некоторые магазины внедряют у себя системы распознавания лиц для автоматизированной идентификации покупателей (естественно, после получения их предварительного согласия) для того, чтобы предлагать товары в соответствии с заранее известными предпочтениями конкретного покупателя.
Александр Горбанев, НВП "Болид"
Перспективно. Помимо удобства пользования, в таких системах появляются и функции аналитики. Эффективность также обеспечивается за счет использования видеонаблюдения для удаленного контроля регламента обслуживания клиентов из центрального офиса.
Андрей Христофоров, ITV | AxxonSoft
VSaaS (видеонаблюдение как сервис) в примитивном понимании переноса сервера видеонаблюдения и видеоархива в облако – бизнес-модель, убыточная для поставщика. Это связано с высокой стоимостью облачного хранилища, ведь для видеозаписей нужно очень много места. Для заказчика выгоднее поставить сервер у себя, и он не готов переплачивать за облако, несмотря на все удобства сервисной модели.
Но облако перспективно, если использовать его как аналитическую платформу. Если условно за 500 руб. в месяц владелец торговой точки сможет в любой момент на мобильном телефоне получить важную для него статистику (по количеству посетителей, чеков, конверсии, среднему чеку, наиболее популярному товару и т.д.), а также просмотреть видеозаписи потенциальных нарушений, которые система определит автоматически, это будет востребовано. Особенно в мелком ритейле. Ведь, по статистике, SaaS-продукты наиболее популярны именно в малом и среднем бизнесе, которому преимущества небольших регулярных платежей и аутсорсинга ИТ-инфраструктуры дают максимум выгоды.
Роман Баранов, "АРМО-Системы"
Теоретически перспективно. Привлекает возможность покупать меньше оборудования, сокращать денежные затраты, не тратить ресурсы на самостоятельное обслуживание системы (к примеру, на выезд квалифицированных специалистов в удаленные локации).
Но на практике это зачастую перечеркивается банальным отсутствием быстрых и надежных каналов связи во многих локациях сетей. Денежная экономия при расчете больше чем на год вперед тоже оказывается не очень убедительным аргументом. И, наконец, многим опытным владельцам/управленцам становится очевидно, что облако – это просто красивое название для удаленного компьютера и что при хранении критически важных бизнес-данных и видеозаписей на стороннем сервисе трудно обеспечить их сохранность. Достаточно вспомнить сюжеты про хакерские взломы различных сервисов. При этом чем крупнее сервис, тем больше усилий будет на него направлено, а чем менее известный – тем меньше у владельцев ресурсов для обеспечения информационной безопасности. В то же время источником проблемы утечек могут стать сами сотрудники фирмы VSaaS, поскольку заказчик не имеет никакой возможности проконтролировать каждый шаг (например, системного администратора) и может даже не подозревать об утечке до какого-то момента.
Максим Лисновский, Synology
В данный момент ритейл – это не главный целевой рынок для VSaaS, однако все компании, у которых нет собственного отдела безопасности, являются потенциальными клиентами. Немаловажным является и тот факт, что вместе с VSaaS клиент может "арендовать" охранников.
Василий Волковицкий, Honeywell Security & Fire
Основным преимуществом модели "видеонаблюдение как сервис" для ритейла является отсутствие затрат, связанных с приобретением видеорегистраторов, настройкой системы и поддержанием ее работоспособности. Фактически потребитель приобретает не систему, а видеоизображение заданного качества от камер на объекте, которое транслируется по компьютерным сетям и отображается с использованием Web-интерфейса или интерфейса VMS. Основными поставщиками решений VSaaS обычно являются телекоммуникационные и ИT-компании, имеющие широкополосные каналы связи и опыт по созданию центров обработки данных. Важно отметить, что ключевым фактором, объясняющим экономическую целесообразность внедрения решения VSaaS, является "эффект масштаба" – поставщик решения VSaaS обслуживает единую аппаратно-программную платформу (сеть для передачи видеоизображений плюс NVR или сетевые хранилища), которой пользуются все клиенты, и потому несет меньшие затраты по сравнению с управлением отдельными системами для каждого заказчика. В этом состоит отличие концепции VSaaS от модели простого аутсорсинга, когда каждому заказчику предоставляется выделенная система, развернутая на стороне провайдера и не имеющая множественных владельцев.
Другим ключевым фактором является способность поставщика решения VSaaS предложить высокий уровень поддержки системы ТВ-наблюдения в работоспособном состоянии, недоступный для внутренних ИT-отделов заказчиков. На первый взгляд может показаться, что применение VSaaS представляет угрозу из-за соображений безопасности и возможной утечки видеоинформации. С другой стороны, ответственность за утечку данных со стороны поставщика обычно регламентируется в договоре, а вероятность такой утечки часто ниже, чем в случае использования внутренних систем. Этому способствует недоступность программно-аппаратного комплекса, на котором развернута система, сотрудникам компании-заказчика. При развертывании решения VSaaS в промышленных центрах обработки данных обеспечивается существенно лучшая защита за счет использования более мощных и комплексных решений по информационной безопасности. Важно отметить, что модель предоставления ТВ-системы в качестве услуги применима не для всех типов объектов. Поскольку основная экономия ресурсов поставщика решения VSaaS достигается за счет масштаба, модель оказывается неэффективной для систем, требующих глубокой индивидуальной адаптации под конкретного заказчика. Ограничивающим фактором также является необходимость наличия постоянно действующего высокоскоростного подключения к Интернету или сети провайдера для передачи видеоизображений от мегапиксельных IP-камер. Некоторые решения VSaaS компенсируют это наличием модулей для локальной записи видеоизображений.
Александр Горбанев, НВП "Болид"
Кроме вопросов безопасности, конечно же, востребованы функции построения тепловых карт, подсчета посетителей. С аналитикой распознавания лиц можно не только вычислять и, соответственно, сигнализировать на входе о потенциальных магазинных ворах, но и определять важных постоянных покупателей.
Можно разделить задачи на классы:
Андрей Христофоров, ITV | AxxonSoft
Об этом я подробно написал в статье "Интеллектуальное видеонаблюдение в ритейле"*. Еще раз хочу сделать акцент вот на чем. Чтобы эффективно использовать видеонаблюдение, скажем, в маркетинге, нужно не просто получить метрики с помощью видеоаналитики, но и:
Только при комплексном подходе система видеонаблюдения будет экономически обоснована как инструмент не только для безопасности. Впрочем, для безопасности это тоже верно.
Роман Баранов, "АРМО-Системы"
Пожалуй, сегодня ключевой тренд в ритейле – это использование видеоаналитики для маркетинговых целей. Основные решаемые задачи связаны с повышением качества обслуживания и лояльности покупателей, взвешенной оценкой влияния проводимых изменений и мероприятий, таких как промоакции, а также с анализом потребительской аудитории.
Аналитические модули подсчета посетителей помогают определить с помощью камер видеонаблюдения число покупателей в торговом зале, оптимизировать количество персонала или открытых касс и часов работы магазина, оценить влияние распродаж и акций на посещаемость и т.д.
Модули для оценок загруженности зон помогают понять среднее время пребывания в выбранной зоне и степень интереса к конкретным товарам/витринам, измерить, насколько больше или меньше времени посетители проводят в магазине после внесения изменений в дизайн, расстановку товара, рекламные акции. Модули подсчета очередей служат для улучшения качества обслуживания. Дополнительные удобства создает использование сетевой системы оповещения, которую можно настроить на автоматическое уведомление сотрудников, например о превышении допустимой длины очереди и необходимости открыть дополнительные кассы. Кроме того, подобные модули собирают статистику о средней длине очереди и о среднем времени ожидания, что может быть полезно для дальнейшего анализа эффективности работы сотрудников.
Существуют и "утилитарные" аналитические модули – для определения отсутствия корзинок на входе в магазин или, скажем, товаров на определенной полке. Алгоритмы, определяющие присутствие в кадре лица, служат для оценки продолжительности и количества просмотров рекламы.
Интересной разработкой является демографический анализ посетителей. Система определяет пол и возраст, а в решениях некоторых производителей еще и настроение покупателей, что помогает более точно и гибко выстраивать маркетинговую деятельность, как вариант – проигрывать разные рекламные ролики в зависимости от пола посетителя.
Максим Лисновский, Synology
Сегодня уже недостаточно только отслеживать действия посетителей. Функции видеонаблюдения все больше переходят от охранных в сторону сбыта и аналитики. Владельцы создают Heat-maps (показывающие, какие части магазина являются наиболее посещаемыми) или используют POS-системы, которые помогают найти запись продажи конкретного продукта в определенный момент. Системы становятся все умнее и могут распознавать, кто перед ними стоит. Алгоритмы определяют пол и примерный возраст человека. Получив эту информацию и сравнив ее с продолжительностью нахождения человека перед той или иной полкой, можно сделать выводы о том, для какой категории людей тот или иной продукт более интересен. Товары, интересные для одинаковых групп, можно расположить рядом друг с другом и тем самым повысить их продаваемость. Другой подход – это целевая реклама. Камера определяет, что в магазин зашла девушка в возрасте от 18 до 25 лет, и передает сигнал на экран перед входом, на котором начинает крутиться реклама косметики. Когда камера видит маленького мальчика, на экране будет воспроизводится реклама конструктора. Это только несколько примеров. Возможностей очень много, и их число постоянно растет.
___________________________________________
* "Интеллектуальное видеонаблюдение в ритейле" // Журнал "Системы безопасности" № 6, 2017 г., стр. 56.
Опубликовано: Журнал "Системы безопасности" #6, 2017
Информация и фото с http://lib.secuteck.ru/articles2/videonabl/video-v-riteyle-ot-nablyudeniya-k-analitike