(Технологический прогресс устройств и систем защиты товаров на стеллажах: взаимосвязь с динамикой краж)
Немного истории
Кража, как объясняет Уголовный Кодекс Российской Федерации — это тайное хищение чужого имущества, посягательство на любую форму чужой собственности (ст. 158 УК РФ). Вообще понятие кражи раньше имело другое название. В древнем русском праве преступным похищением чего-либо или насильственное отнятие называлось — татьбой (от слова «тать» — человек, занимающийся кражами). Лишь указом Екатерины II «О суде и о наказаниях за воровство разных родов и о заведении рабочих домов во всех губерниях» 3 апреля 1781 года выражение «татьба» окончательно было вытеснено и заменено словами «воровство» и «кража».
Воровство существовало в мифах древних греков, описывалось в Библии, и везде было трактовано как нарушение правопорядка. Основным стимулом не красть было осознание неотвратимости жестокого наказания. На Руси вор чаще всего расплачивался частями тела. Например, отрезали уши и прибивали их на деревья или украшали вход в торговые ряды. Петр Первый повелел клеймить всех воров. На лбу и на щеках преступника выжигали букву "В", что означало вора. Иногда это был позорный орел — без державы и скипетра. Человек с клеймом не имел права появляться в крупных городах даже после освобождения.
Хуже всего жилось ворам в Китае. У их семей забирали все имущество — и это еще легкое наказание. Ведь того, кто украл, могли лишить ног, а могли и жизни. Самое гуманное отношение к ворам на британских островах.
Кражи, дни наши
В современном мире наказание за воровство стало более мягким. За мелкую кражу (до одной тысячи рублей) в Российской Федерации предусмотрен административный штраф в размере до пятикратной стоимости похищенного имущества, но не менее одной тысячи рублей или административный арест на срок до пятнадцати суток. Поэтому, чтобы не рисковать, магазинные воры крадут несколько недорогих товаров, заходя в магазин не один раз, стараясь не превышать этот допустимый лимит в одну тысячу рублей. В результате возможное наказание перестало останавливать колеблющихся воров, а их большинство. Покупателей можно разделить на 3 группы: 10% готовы воровать в любой момент, 10% не пойдут на это ни при каких условиях, а 80% — колеблющиеся, которые могут украсть, если посчитают, что не будут пойманы. Получается, что ждать неприятностей приходится едва ли не от каждого.
Ежегодные убытки ретейлеров от краж оцениваются в миллиарды долларов. Вопросом изучения краж и воровства в торговой среде уже давно серьезно занимаются специалисты из разных исследовательских центров: National Retail Security Survey (NRSS) — исследование безопасности розничной торговли США, британский Центр исследований торговли (CRR), Европейский институт торговли (EHI).
В России же какие-либо серьезные исследования в этом направлении практически не проводятся, так как достоверной статистики по кражам в российских магазинах просто не существует. Сами магазины такую информацию не разглашают, ведь это не в их интересах, а МВД России статистику магазинных краж отдельно не ведет. Однако 4 апреля 2013 года Генпрокуратура РФ запустила сайт crimestat.ru, «Портал правовой статистики», который работает в режиме опытной эксплуатации. На данном сайте приводится статистика различных преступлений в РФ, а также показатели динамики количества преступлений с возможностью просмотра данных по годам и регионам. Также там можно увидеть мировой рейтинг стран по количеству краж. Источником данных портала о мировом рейтинге было Управление ООН по наркотикам и преступности (УНП ООН (UNODC)).
Однако, как уже говорилось раньше, российские магазины и предприниматели не спешат делиться полной информацией о кражах, поэтому приведенные данные не могут точно показать, как действительно обстоят дела с магазинными кражами в России.
Вор или не вор, вот в чем вопрос
Определить вора не так просто, как кажется. Когда посетитель выглядит вполне прилично, распознать в нем вора можно лишь по его поведению. Опытные охранники знают, на что стоит обращать внимание в покупателях. Человек, который пришел за покупками ведет себя иначе, чем человек, планирующий совершить кражу. Вора не интересуют прилавки и конкретные продукты, его интересует то, как оказаться там, где его никто не увидит.
Бывает, что человек постоянно заходит в магазин, совершает какие-то незначительные покупки и явно выжидает момент, когда можно будет что-то украсть, но поймать его не удается. Такие покупатели должны быть под пристальным вниманием охранников. Профессиональные воры быстро заметят повышенное внимание к себе и будут вынуждены отказаться от идеи кражи в этом магазине, где охрана работает на высоком уровне.
Для того чтобы «проверить» охрану и персонал, магазинные воры «тренируются». Они приходят в магазин, прячут товар и смотрят на реакцию сотрудников магазина: в случае внимания к себе магазинные воры возвращают товар на полки. По закону это не будет считаться кражей, для того чтобы привлечь к ответственности, необходимо, чтобы вор вышел через кассовый проход с украденным товаром. А так по статье 31 УК РФ «лицо не подлежит уголовной ответственности за преступление, если оно добровольно и окончательно отказалось от доведения этого преступления до конца». С юридической точки зрения вор отказался от доведения преступления до конца, а на самом деле он только начинает планировать эту кражу.
Товары из списка в зоне риска
Чтобы получить конкурентное преимущество, магазинам необходимо не только предлагать широкий ассортимент товаров, но и выкладывать весь товар в свободном доступе. Сейчас практически все магазины используют концепцию самообслуживания, что позволяет покупателям самостоятельно выбирать товар, расположенный в открытом доступе. У магазинов, работающих по такому принципу, значительно вырастают продажи, но так же вырастает и количество краж. Появилось такое понятие как шоплифтер (shoplifter), то есть «магазинный вор», которое родилось в Америке в середине 40-х годов прошлого столетия — именно тогда в Штатах появились первые магазины самообслуживания.
В основном своей целью для кражи магазинные воры выбирают дорогой малогабаритный товар, который можно легко спрятать в сумке или под одеждой. Воруют везде, и все, что плохо лежит, а точнее, что плохо защищено. Если это магазин одежды, то из него чаще всего крадут брендовые вещи и дорогое нижнее белье. Если говорить об электронике, то чаще всего воруют мобильные телефоны, смартфоны, планшеты, цифровые фото- и видеокамеры, карты памяти. Цена на эти группы товаров очень высока, а их размеры настолько малы, что один вор может за раз вынести несколько десятков товаров.
Помимо простых краж, ретейл столкнулся с такой проблемой, как цифровой шоплифтинг. Благодаря техническим возможностям телефонов злоумышленник может не покупать журнал или книгу, а сфотографировать все страницы на телефон и выложить в Интернет или разослать друзьям.
Для магазинных воров нет мелких и ненужных вещей, украдут все, от канцтоваров и бульонных кубиков до дорогих планшетов и марочного алкоголя, если нет должной защиты, то любой товар находится в зоне риска.
Если раньше можно было легко посетить магазины, работающие 24/7, то теперь крупные магазины отказываются от круглосуточной работы и причиной тому — кражи. За ночь они продавали на рубль, а воровали у них — на сто. Дело в том, что большая часть краж происходит ближе к концу дня, персонал и охрана магазина менее внимательна. Большая часть краж, совершаемых сотрудниками, случается ближе к ночи. Владельцы супермаркетов учли это и решили прекратить круглосуточную работу магазинов. Потери от краж и недочетов таких магазинов сократились вдвое.
Динамика краж по сезонам будет выглядеть следующим образом: летом обычно происходит спад воровства, в середине осени число краж заметно растет, а пик приходится на зиму. Объяснение простое: зимой значительно легче спрятать украденный товар под одеждой. Украсть незаметно ноутбук в шортах и майке практически невозможно. Однако если магазинный вор не беспокоится о скрытности своих намерений, то он может просто схватить выбранный товар и попытаться убежать. Такой вид магазинных краж называется «рывок» и очень популярен среди молодежи. Для борьбы с подобными кражами поставщики противокражного оборудования предлагают механическую защиту на стеллажах, которая благодаря своей конструкции крепко фиксирует товар к стеллажу, исключая возможность кражи товара.
(Технологический прогресс устройств и систем защиты товаров на стеллажах: взаимосвязь с динамикой краж)
Противокражный рынок
Если раньше защитой от магазинных воров занимались сами магазины, то теперь помощь в борьбе с ними могут предложить высококвалифицированные специалисты профильных компаний. По данным исследований международной исследовательской компании Freedonia рынок противокражного оборудования вырастет в 2016 году на 7 % и превысит 117 млрд. долларов. Это свидетельствует о том, что воровать меньше не стали. Магазины осознают необходимость в современных средствах защиты и готовы тратить на защиту от краж крупные суммы денег.
Торговые залы оснащаются современными системами защиты, количество краж вроде бы должно сокращаться, однако потери, связанные с воровством, не сокращаются. Это связано, отчасти, с ростом цен практически на все группы товаров: воровать стали меньше, но на ту же сумму, что и прежде. А отчасти от неправильного выбора поставщика противокражного оборудования.
Стремясь сократить затраты на защиту от краж, владельцы магазинов покупают некачественные защитные системы или устаревшие у сомнительных поставщиков или перепродавцов. В дальнейшем такие поставщики не могут предоставить ни гарантию на продаваемые защитные системы, ни качественное техническое обслуживание систем в случае их поломки. Стремление сэкономить на защите приводит к тому, что появляются слабые места в противокражной системе. Профессиональные воры обязательно найдут эти лазейки в защите и украдут незащищенный товар. Дешевле заплатить за комплексную качественную систему защиты от краж и избежать тем самым возможных потерь от воровства товаров. Поэтому очень важно прислушиваться к советам специалистов и не пытаться сэкономить там, где это может привести к огромным потерям.
К примеру, в Европе магазинные кражи приняли настолько крупные масштабы, что некоторые магазины закрывались из-за невозможности платить за аренду. Сейчас без систем защиты от краж не открывается практически ни один магазин в Европе.
Надежная защита
Сегодня магазины стараются предложить посетителям широкий ассортимент продукции, и всем товарам требуется должная надежная защита.
Всю защиту товаров можно разбить на следующие группы: противокражное оборудование, системы защиты товаров на стеллажах, зеркала безопасности и защитные боксы.
Для защиты товаров в магазинах различного профиля и масштаба используют противокражное оборудование. На выходе из магазинов или в межкассовых проходах устанавливаются специальные противокражные антенны, а товар маркируется защитными бирками и этикетками, которые при оплате на кассе снимаются или деактивируются при помощи специальных устройств (съемные устройства и деактиваторы). При попытке выноса товара без оплаты срабатывает сигнализация установленных на выходе противокражных систем.
Магазинные воры знают о такой защите, и при краже товара стараются оторвать все этикетки, однако, производители товаров стали внедрять гибкие защитные датчики на стадии производства товара. Например, в каблук ботинка может быть вставлена этикетка, которая при продаже будет деактивирована. Вор не увидит ее и если попытается украсть обувь — попадется.
Для защиты одежды в основном используются жесткие датчики, которые снимаются на кассе специальными съемными устройствами. Сами съемники представляют собой магниты, которые различаются размерами, формой и магнитной силой. При выборе жестких датчиков желательно пользоваться услугами одного поставщика, так как существуют датчики с уникальным замком, для которых необходимы специальные съемные устройства.
Еще один вид противокражной защиты товара — защитные боксы (сейферы). Они могут применяться для защиты дисков, косметики, бритвенных насадок, сигаретных блоков, мелкой электроники и других товаров. Помимо механических защитных свойств, практически все сейферы оснащаются датчиком необходимой технологии (радиочастотной или акустомагнитной). Открывается такой бокс при помощи съемного устройства.
Для защиты электроники (смартфонов, планшетов, ноутбуков, электробритв, фото- и видеокамер и др.) используются системы защиты товаров на стеллажах. Эти системы бывают двух видов — электронно-механическая и механическая. К примеру, принцип работы универсальной электронно-механической защиты товаров на стеллажах Detex Line состоит в следующем: к товару приклеивается специальный датчик (сенсор), который подсоединяется к линейному блоку управления, к которому, в свою очередь, подключена внешняя индикация тревоги (сигнализация). Если датчик отсоединить от товара либо попробовать закоротить провод датчика, внешняя индикация тревоги подает световой и звуковой сигнал, а на блоке управления начинает мигать соответствующий разъем, куда подключен датчик. Таким образом, служба охраны сразу фиксирует, какой товар пытаются украсть. Также, данная система имеет резервные встроенные аккумуляторы, которые включаются в случае отключения внешнего источника электропитания. Система защиты автономно работает до 3-х дней, при этом она издает короткие звуковые сигналы, чем сообщает персоналу о том, что она работает на аварийном питании. При восстановлении внешнего источника электропитания аккумуляторы полностью зарядятся.
Магазинные воры всячески пытаются «обхитрить» систему защиты товаров на стеллажах, придумывая разные приемы. К примеру, они приходят группой из нескольких человек, «случайно» одним из них датчик отсоединяется от товара, после чего срабатывает сигнализация. В этот момент, пока внимание персонала отвлекает «случайная жертва», второй злоумышленник крадет товар на другом конце стеллажа. Поскольку сигнализация уже работает, персонал не узнает о второй краже. Возможен и другой вариант, когда персонал, убедившись, что датчик был отсоединен случайно, выключает систему, чтобы поправить датчик. В этот момент второй злоумышленник крадет товар — система уже выключена и не мешает ворам. Для борьбы с такими кражами в некоторых системах защиты товара на стеллажах, например, в системах Detex Line, предусмотрена защитная функция, позволяющая сообщать о повторных кражах. Если ситуация развивается по первому сценарию, то персонал выключает звук сигнализации нажатием кнопки на специальном пульте дистанционного управления и поправляет товар, при этом повторная попытка кражи инициирует еще одно срабатывание сигнализации. Во втором случае сигнализация изменит тональность, тем самым сообщая о повторной краже.
Датчики могут иметь магнитный тип крепления и немагнитный. Магнитный тип крепления будет хорошо держать защищаемый товар на стеллаже, в результате чего стеллаж всегда будет иметь презентабельный вид. Немагнитный тип крепления держит товар всегда лицом к покупателю благодаря своей форме и конструкции. Для еще более презентабельного вида, определенные датчики могут устанавливаться на стойки. А для более надежной защиты датчики могут иметь дополнительные микросенсоры, которые защищают съемные части товара, например объектив фотоаппарата.
Электронно-механические датчики могут иметь функцию питания защищаемого товара, что дает возможность покупателю ознакомиться со всеми возможностями представленного товара. Это важно, так как, например, планшеты внешне могут выглядеть одинаково, а вот их программное обеспечение и функциональные возможности могут сильно отличаться.
Помимо стандартных электронно-механических датчиков есть специализированные, например, для ноутбуков, которые для его защиты вставляются непосредственно в порт ноутбука (USB или Ethernet).
Еще есть автономные электронно-механические датчики, которые можно разделить на два типа: одиночные (например, «Мышь»), они имеют встроенные элементы питания и не требуют подключения к блоку управления, и датчики, образующие автономную систему и подключаемые к блоку управления. Общий принцип действия автономных датчиков схож: базовая часть крепится к стеллажу, а электронно-механическая — к товару.
Механическая защита представляет собой различные короба, крючки, стальные тросы и крепления и изготавливается из сверхпрочных материалов. В качестве примера можно привести защитные короба для ноутбуков Detex Line, которые изготавливаются из ударопрочного ABS-пластика. Пластик имеет высочайший коэффициент прозрачности, что дает возможность полностью рассмотреть товар. Короб защищает клавиатуру ноутбука, благодаря чему невозможно снять, украсть или испортить клавиши. Сам короб можно прикрутить к стеллажу болтами или закрепить стальным защитным тросом.
Также к механической защите можно отнести специальные защитные крючки, которые предназначены для сохранения товара на стеллажах, сетках, экономпанелях. Крючки могут различаться формами, длиной, материалами из которых они выполнены, и защитными механизмами. К примеру, компания АНТИвор предлагает защитные крючки, которые выполнены из стали и прочного пластика, а так же оснащены замком, который защищает от кражи как товар, так и сами крючки. Замок в этих специализированных крючках имеет закодированный магнит, который обеспечивает надежную защиту. Товар с таких крючков нельзя снять без помощи специального съемного устройства, а технология закодированного магнита не позволяет открыть замок обычным магнитом. На крючках также имеется держатель для ценника, где для обеспечения покупателя необходимой информацией могут быть выставлены технические параметры товара и его цена. Защитные крючки долговечны и просты в эксплуатации, при необходимости их можно снять и установить в другом магазине.
Чтобы защитить товар от краж на торговых крючках, где не предусмотрена защита от краж, можно использовать стоплоки (stop lock). Это защитные фиксаторы, которые крепятся практически на любой товарный крючок с загибом. Он надежно защищает весь товар за ним. Снимается стоплок только при помощи специального съемника, который благодаря своим размерам может быть использован как брелок.
Для достижения максимальной защищенности товаров почти в каждом магазине устанавливаются обзорные зеркала безопасности. Эти зеркала имеют выпуклую форму, благодаря чему достигается максимальный угол обзора. С помощью обзорных зеркал персонал и охрана торгового зала увидят любые манипуляции покупателей с выставленным товаром, и все попытки взломать боксы или оторвать товар с защитных крючков будут замечены. Установка зеркал в кассовой зоне позволяет кассиру быть уверенным в том, что покупатель выложил все товары из тележки на конвейерную ленту.
Зеркала безопасности могут устанавливаться не только в помещении, но и на улице. В частности, рекомендована установка зеркал в складских помещениях, в том числе, в неотапливаемых, для того чтобы исключить возможность несчастных случаев при работе погрузчиков. Зеркала безопасности, предназначенные для улиц, должны иметь более надежное крепление и специальное защитное покрытие, что позволяет им выдерживать любые погодные условия. Зеркала, устанавливаемые на парковках и опасных поворотах, должны содержать светоотражающие элементы для того, чтобы быть заметными в ночное время суток.
Очень важно, чтобы обзорные зеркала безопасности были качественными и изготовленными на высокотехнологичном заводе. К примеру, в продаже встречаются зеркала, сделанные в Китае, которые имеют низкую цену за счет своего качества. Такие зеркала могут трескаться, имеют неровную выпуклость, тускнеют со временем или оснащены плохим креплением. Все это может привести к тому, что эти зеркала будут не только бесполезны, но и небезопасны, так как могут разбиться или упасть.
В итоге
При выборе защиты товаров от краж важно руководствоваться надежностью, качеством, ценой и техническими особенностями оборудования. Также немаловажно знать, какие гарантии дает поставщик, есть ли круглосуточная техническая поддержка, как быстро происходит замена неисправного оборудования и многое другое. Некоторых поставщиков можно отсеять, не доходя до выбора оборудования, из-за их плохого и некачественного обслуживания.
Также стоит обратить внимание на то, что в большинстве своем на рынке противокражного оборудования работают компании-перепродавцы (дилеры), которые занимаются только перепродажей защитных систем с наценкой. Чаще всего у таких поставщиков нет своих высококвалифицированных инженеров, которые произведут правильный монтаж и починят оборудование в случае поломки.
При покупке системы защиты товара на стеллажах следует проанализировать ее функциональность, удобство эксплуатации, внешний вид и привлекательность стеллажа для посетителя магазина. Самое важное — это удобство эксплуатации. Обратите внимание на особенности управления системой. Блок управления может устанавливаться в стеллаже или на виду. Система защиты, установленная на виду, может отвлекать покупателя. Переплетения проводов, множественные переходники и соединения — все эти детали будут портить общий вид в магазине. Также стоит обратить внимание на ассортимент датчиков и блоков — большой выбор позволит найти то, что необходимо магазину.
Главное правило для всех противокражных систем — правильная эксплуатация оборудования, так как любые системы защиты товаров от краж не являются сейфом, и если не обращать ни на что внимания («у нас ведь стоит защита») то никакие, даже самые современные системы, не избавят магазин от краж.