Гарантия и ремонт

1.ЗАПОЛНИТЬ И РАСПЕЧАТАТЬ АКТ ПРИЕМА/ПЕРЕДАЧИ НЕИСПРАВНОГО ОБОРУДОВАНИЯ

Внимание! Перед тем, как отправить или привезти к нам товар, пожалуйста, заполните заявку на имя той организации, которая указана в накладной (УПД, чеке и т.д.).

Если покупатель юридическое лицо, то отправка через транспортную компанию неисправного товара должна быть произведена строго от этого юридического лица или его законного представителя!


Адрес отдела ремонта: 109387, г. Москва, ул. Люблинская, д.42., оф. 160; Тел: 8 (495) 748-16-11 доб.301;
Почта: rutsmaks@yandex.ru. Пн-Пт 09.30-18.00
актом приёма / передачи неисправного оборудования

2.ПРАВИЛА ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА ОБОРУДОВАНИЯ, ПРИОБРЕТЕННОГО В ГК ДЕАН

  1. Передача оборудования в ремонт должна сопровождаться заполненным «Актом приема/передачи неисправного оборудования» и копией документа, подтверждающего покупку (ТОРГ-12, УПД, чек и т.д.). При отсутствии указанных документов, оборудование может быть возвращено Покупателю;
  2. Оборудование принимается как в гарантийный, так и в не гарантийный ремонт;
  3. Сроки гарантии и службы исчисляются с момента приобретения оборудования Покупателем, если иное не установлено Производителем (Импортером);
  4. Гарантийный срок указывается в паспортах оборудования или руководствах по эксплуатации;
  5. Гарантийный ремонт оборудования производится в сервисных центрах Производителей (Импортеров);
  6. Срок проведения ремонта для организаций и индивидуальных предпринимателей определяется после проведения диагностики Производителем (Импортером) или уполномоченным им сервисным центром, но не может превышать 45 рабочих дней, если иной порядок не установлен договором, заключенным между Сторонами. В указанный срок не включается время, необходимое для транспортировки оборудования;
  7. Гарантия не распространяется на расходные материалы, элементы питания, периодическое обслуживание изделия, на ремонт и замену частей по причине их нормального износа;
  8. Гарантийные обязательства не действуют в следующих случаях:
    • при наличии в оборудовании любых механических повреждений;
    • при повреждениях, возникших из-за несоблюдения правил монтажа, установки, настройки и эксплуатации оборудования;
    • при нарушении правил проведения, или не проведении профилактических работ, предусмотренных инструкциями;
    • при повреждениях, вызванных умышленными или ошибочными действиями потребителя, небрежным обращением с оборудованием;
    • при повреждениях, вызванных обстоятельствами непреодолимой силы (стихия, пожар, молния, и т. п.);
    • при повреждениях, вызванных попаданием внутрь оборудования посторонних предметов, жидкостей, насекомых, грызунов;
    • при повреждениях, вызванных проведением самостоятельного ремонта или доработкой оборудования;
    • при повреждениях оборудования вследствие неправильной транспортировки и хранения
    • при повреждениях, вызванных использованием не оригинальных расходных материалов и комплектующих частей;
    • при повреждениях, вызванных превышением допустимых значений питающего напряжения на входах оборудования;
    • при повреждениях, возникших из-за использования нелицензионного программного обеспечения, а также программ вирусов;
    • на оборудовании нарушена или отсутствует гарантийная метка Производителя (Импортера);
  9. Расходы по доставке неисправного оборудования на сервисный склад Продавца несет Покупатель. Расходы по доставке отремонтированного или замененного оборудования Покупателю несет Продавец, если иной порядок не установлен Договором, заключенным между сторонами;
  10. В случае если в результате проведенной диагностики никаких неисправностей не выявлено или выявлено, что данный случай не является гарантийным, стоимость диагностики, ремонта и транспортные издержки, связанные с этим случаем, оплачиваются Покупателем;
  11. Если случай не является гарантийным, Продавец уведомляет об этом Покупателя. После этого Покупатель должен в течение 5 рабочих дней проинформировать Продавца о своем согласии или не согласии на платный ремонт, в противном случае оборудование будет возвращено Покупателю без ремонта. Если Покупатель согласился на платный ремонт, то он должен оплатить выставленный Продавцом или уполномоченным им сервисным центром Счет за ремонт в течение 5 рабочих дней со дня получения этого Счета, в противном случае оборудование будет возвращено Покупателю без ремонта;
  12. Продавец не отвечает по обязательствам Покупателя перед третьими лицами;
  13. Оборудование должно быть в чистом и сухом виде, со всеми комплектующими, а также упаковано в заводскую упаковку или в тару, соответствующую требованиям, предъявленным к заводской упаковке. Видеорегистраторы принимаются в ремонт только при сданных блоке питания и жестком диске, используемых в работе с видеорегистратором;
  14. Если Покупатель самостоятельно вывозит свое оборудование со склада Продавца, то максимальный срок хранения оборудования у Продавца составляет 60 календарных дней со дня информирования Покупателя об окончании или невозможности ремонта. По истечении этого срока оборудование может быть реализовано третьим лицам, как невостребованное, в счет погашения издержек на ремонт и хранение, в установленном законом порядке

Кроме того, компания ДЕАН не принимает назад исправное оборудование, если оно не подошло покупателю, если иное не установлено договором.

Информация на нашем сайте носит исключительно справочный характер и не является публичной офертой. Производитель вправе изменять параметры продукции без предварительного уведомления.

3.НЕ ГАРАНТИЙНЫЙ (ПЛАТНЫЙ) РЕМОНТ

Не гарантийный (платный) ремонт неисправного оборудования, на которое имеется соответствующая техническая документация и необходимые комплектующие элементы, производится после согласования стоимости и сроков ремонта между Клиентом и Компанией в письменном виде.

4.ГАРАНТИЙНАЯ ПОЛИТИКА TM POLYVISION

Ознакомиться с гарантийной политикой ТМ Polyvision можно по ссылке: https://www.polyvision.ru/service-poly/garantiya

5.СБРОС ПАРОЛЯ НА ВИДЕОРЕГИСТРАТОРАХ И IP-ВИДЕОКАМЕРАХ TM POLYVISION

Как вернуть заводской пароль на регистраторе или IP-видеокамере Polyvision?

Данная услуга является бесплатной.

Для того, чтобы воспользоваться данной услугой необходимо отправить запрос на почту kev@polyvision.ru.

Примечание: техподдержка данные заявки не обрабатывает!

В письме-запросе необходимо указать:

  1. Юридическим лицам требуется отправить письмо на бланке организации с указанием модели регистратора (IP-камеры) и серийного номера;
  2. Физическим лицам требуется отправить письмо со сканом паспорта, указанием модели регистратора (IP-камеры) и серийного номера;

После получения Вашего запроса Вам будет отправлен ответ. Он высылается на электронную почту, с которой пришёл запрос. После чего клиент обращается в техподдержку за оказанием услуги сброса пароля.

Разблокировка регистратора/IP-видеокамеры является разовой процедурой. В случае повторной утери пароля необходимо повторно отправить заявку. Для сброса пароля с IP-камеры необходимо обеспечить удалённый доступ к компьютеру, находящегося в той же подсети, что и IP-камеры.

Часто задаваемые вопросы:


Необходимо ли для разблокировки присылать регистратор/IP-видеокамеру?
— Нет, для разблокировки достаточно по телефону следовать инструкциям технического специалиста.

Необходима ли дополнительная техника для данной процедуры?
— Нет, Вы просто должны находиться рядом с устройством и следовать инструкциям технического специалиста.

6.ДИАГНОСТИЧЕСКИЙ ЦЕНТР НПП «STELS»

Диагностический центр осуществляет замену программного обеспечения всей линейки оборудования производства НПП «Stels», с помощью предоставленного производителем инструментария, а также простейший блочный ремонт с узловой заменой.

Адрес диагностического центра: г.Москва, ул.Люблинская, д.42, офис 160

7.ОБМЕН ИЛИ ВОЗВРАТ ТОВАРА ДЛЯ ЧАСТНЫХ ЛИЦ

Внимание! Возврат денег и приемка товара надлежащего качества осуществляется в центральном офисе по адресу 105187, г. Москва, Шоссе Энтузиастов, д. 31, стр. 3, офис 302 тел: 8 (495) 640-15-15; 8 (800) 777-85-21. Пн-Пт 09:30-18:00

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" - "Потрeбитель" - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
8.1. Обмен или возврат товара надлежащего качества для частных лиц

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации (выдержка из Перечня представлена ниже)
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. (п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Дистанционный способ продажи товара
1. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
8.2. Обмен или возврат товара ненадлежащего качества для частных лиц

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения
5. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

8.ОБМЕН ИЛИ ВОЗВРАТ ТОВАРА ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИЙ И ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ

Внимание! Оплата покупателем счета означает полное его согласие со всей внесенной в него номенклатурой, если иное не оговорено в договоре.

9.1. Обмен или возврат товара надлежащего качества для организаций и индивидуальных предпринимателей

Недостатки товара, за которые отвечает продавец
1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Сроки обнаружения недостатков переданного товара
3. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.
В случае, когда на комплектующее изделие в договоре купли-продажи установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие.
Если на комплектующее изделие в договоре установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на него, независимо от истечения гарантийного срока на основное изделие.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Последствия передачи товара ненадлежащего качества
1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.